Find The Info You Need
PANDUAN PELANGGAN
pembayaran
Metode Pembayaran
Kami menerima pembayaran melalui beberapa metode:
Transfer Bank: Mandiri, BCA, BRI, atau BNI
E-Wallet: OVO, GoPay, DANA, LinkAja
COD (Cash on Delivery): Tersedia untuk wilayah tertentu sesuai ketentuan pengiriman
2. Waktu Pembayaran
Pembayaran transfer dan e-wallet harus dilakukan maksimal 24 jam setelah pemesanan untuk memastikan pesanan diproses.
Jika pembayaran tidak diterima dalam waktu tersebut, pesanan otomatis dibatalkan.
3. Konfirmasi Pembayaran
Untuk metode transfer atau e-wallet, konfirmasi otomatis melalui sistem, atau bisa menghubungi tim customer service dengan bukti pembayaran.
4. Kebijakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana berlaku jika pesanan tidak sesuai pesanan, rusak, atau cacat produksi.
Proses pengembalian dana akan dilakukan setelah verifikasi maksimal 7 hari kerja.
5. Ketentuan Tambahan
Pastikan nama pemilik rekening sesuai dengan nama pemesan untuk mempercepat proses konfirmasi.
Biaya transfer bank menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali ada promosi khusus dari Lucent Leather.
retur barang
 Ketentuan Retur Barang – Lucent Leather
Syarat Retur:
Barang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan
Ajukan maksimal 7 hari kerja sejak barang diterima
Dikembalikan dalam kemasan asli beserta semua aksesori
Proses Retur:
Hubungi Customer Service untuk kode retur & panduan pengiriman
Kirim barang sesuai panduan, tim kami akan memverifikasi kondisi
Pengembalian Dana / Penukaran:
Â
Dana dikembalikan atau barang ditukar maksimal 7 hari kerja setelah verifikasi
Retur karena alasan pribadi tidak diterima
Biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pembeli (kecuali kesalahan dari Lucent Leather)
pengiriman
Ketentuan & Panduan Pengiriman – Lucent Leather
1. Jasa Ekspedisi
Kami bekerja sama dengan ekspedisi terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, dan Pos Indonesia.
Pengiriman dilakukan dari Kabupaten Malang, Jawa Timur.
2. Waktu Proses Pengiriman
Pesanan akan diproses 1–2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
Pengiriman dilakukan setiap Senin–Sabtu, kecuali hari libur nasional.
3. Estimasi Waktu Sampai
Reguler: 2–5 hari kerja (tergantung wilayah)
Ekspres: 1–2 hari kerja
Estimasi dapat berubah sesuai kondisi cuaca atau kendala ekspedisi.
4. Nomor Resi
Nomor resi akan dikirimkan melalui email/WhatsApp maksimal 24 jam setelah pengiriman.
Pelanggan dapat melacak status paket melalui website resmi ekspedisi.
5. Ketentuan Penting
Pastikan alamat dan nomor telepon yang diberikan benar & lengkap.
Kesalahan alamat atau penerima bukan tanggung jawab Lucent Leather.
Jika paket hilang atau rusak akibat ekspedisi, kami akan membantu proses klaim.
6. Pengiriman COD
Â
Tersedia untuk wilayah tertentu sesuai cakupan ekspedisi mitra.
Pastikan dana tersedia saat kurir mengantarkan pesanan.
Quality & Safety
Kami berkomitmen menghadirkan produk yang tidak hanya indah, tetapi juga aman digunakan dan terjamin kualitasnya.
1. Standar Bahan Aman
Menggunakan 100% kulit sapi asli tanpa bahan kimia berbahaya.
Pewarnaan kulit dilakukan dengan teknik ramah lingkungan yang aman untuk kulit.
2. Keamanan Penggunaan
Semua sudut tas & dompet dibentuk halus untuk menghindari risiko sobekan atau luka.
Bagian logam seperti resleting & kancing dipoles agar tidak tajam dan aman saat digunakan.
3. Kualitas Konstruksi
Jahitan rapi & kuat, mencegah kerusakan saat penggunaan sehari-hari.
Struktur produk dibuat kokoh namun tetap ringan dan nyaman dibawa.
4. Kebersihan Produk
Produk dibersihkan dan dibungkus rapat untuk menghindari debu, kotoran, dan kelembapan.
Proses pengepakan menggunakan bahan pelindung food-grade yang aman dan bebas racun.
5. Kontrol Terakhir Sebelum Pengiriman
Setiap produk melalui pemeriksaan akhir untuk memastikan semua fungsi bekerja sempurna.
- Hanya produk yang lulus Quality & Safety Check yang akan dikirimkan ke pelanggan.
product care
Agar produk kulit Lucent Leather Anda selalu terlihat indah dan tahan lama, ikuti panduan perawatan berikut:
Gunakan lap kain lembut & kering untuk menghapus debu secara berkala.
Untuk noda ringan, bersihkan dengan kain sedikit lembap, lalu keringkan segera.
Hindari penggunaan sabun keras atau bahan kimia yang dapat merusak warna kulit.
Simpan di tempat kering dan sejuk, jauh dari sinar matahari langsung.
Gunakan dust bag atau pembungkus kain untuk melindungi dari debu.
Hindari menumpuk produk kulit agar bentuknya tetap terjaga.
Kulit asli sensitif terhadap kelembapan, jadi hindari terkena hujan atau air.
Jika basah, keringkan dengan lap kering dan diamkan pada suhu ruangan (jangan dijemur langsung di bawah sinar matahari atau hair dryer).
Gunakan leather conditioner atau pelembap khusus kulit setiap 2–3 bulan agar kulit tetap lentur dan tidak kaku.
Untuk kulit nubuck atau suede, gunakan sikat khusus agar tekstur tetap halus.
Jangan menyimpan produk kulit di plastik rapat karena bisa menyebabkan jamur.
Hindari kontak dengan parfum, minyak, atau alkohol.
Jangan menaruh barang terlalu berat di dalam tas agar tidak merusak bentuk.
FAQ
Ya, semua produk kami menggunakan 100% kulit sapi asli berkualitas tinggi, diproses dengan teknik penyamakan premium untuk menghasilkan tekstur yang indah, awet, dan nyaman digunakan.
Hindari paparan air berlebih dan panas langsung
Simpan di tempat sejuk dan kering
Gunakan leather conditioner secara berkala untuk menjaga kelembutan kulit
Bersihkan dengan kain lembut jika terkena kotoran
Ya, kulit asli akan mengalami patina / perubahan warna alami yang membuatnya semakin indah dan berkarakter. Hal ini adalah ciri khas kulit asli berkualitas.
Tentu. Kami memberikan garansi 30 hari untuk cacat produksi. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai petunjuk perawatan.
Ya, kami menerima pesanan custom untuk model tertentu. Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi desain dan estimasi harga.
Produk akan dikirim menggunakan jasa ekspedisi terpercaya. Kami menyediakan opsi pengiriman reguler maupun ekspres sesuai kebutuhan Anda.
Ya, kami membuka peluang usaha melalui program reseller dan dropship. Anda bisa menjual produk Lucent Leather tanpa harus menyetok barang.